Presentar quejas y peticiones
Canales oficiales para dirigirse a las instituciones públicas
Pasos del proceso
Identifica la administración responsable
Ayuntamiento, Generalitat o Estado, según quién preste el servicio o tome la decisión que reclamas. Si no lo tienes claro, mira «¿Quién decide qué?» en Cómo funciona.
Reclama primero ante esa administración
Registro general, sede electrónica u Oficina de Atención Ciudadana, antes de acudir a un defensor del pueblo.
Si no hay respuesta, acude al Síndic de Greuges
El defensor del pueblo de la Comunitat Valenciana, para quejas sobre administraciones autonómicas o locales valencianas.
Para organismos estatales, el Defensor del Pueblo
Si la queja es sobre la Administración General del Estado en vez de una administración valenciana.
Haz seguimiento de tu expediente
Tanto el Síndic como el Defensor del Pueblo informan del estado de la investigación.
Documentos necesarios
- Escrito de queja con tus datos (no se admiten quejas anónimas)
- Identificación del solicitante (DNI/NIE)
- Documentación que acredite la gestión previa ante la administración, si la hay
Plazos importantes
Tienes un año desde que conoces los hechos para presentar la queja ante el Síndic de Greuges o el Defensor del Pueblo. El trámite es gratuito y no requiere abogado ni procurador.
Tus derechos
- Derecho de petición reconocido en el artículo 29 de la Constitución
- El trámite ante el Síndic de Greuges es gratuito y no necesita abogado
- Si el Síndic no tiene competencia sobre tu caso, debe orientarte sobre dónde acudir
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Conviene saber
- El Síndic puede investigar por su cuenta.Sin que nadie presente una queja.