Quiero denunciar un fraude
Si te estafan por internet, por teléfono o con tu tarjeta, y si sospechas de fraude con dinero público.
Pasos a seguir
Avisa a tu banco ya
Bloquea tarjeta o cuenta y di qué cargos no reconoces. Plazo máximo: 13 meses.
Guarda todas las pruebas
Capturas, números, justificantes y extractos. No borres nada.
Denuncia en persona
En comisaría (Policía Nacional) o cuartel (Guardia Civil), con DNI y pruebas.
Pide al banco tu dinero
Por escrito y con la denuncia. Debe devolverte lo no autorizado al día hábil siguiente.
Si el banco no responde, reclama
A su atención al cliente (15 días hábiles) y después al Banco de España.
¿Fraude con dinero público?
Agència Valenciana Antifrau (también anónimo) o, si es fiscal, Agencia Tributaria.
Lo que más se pregunta
Me han estafado por Bizum, ¿qué hago?
Banco enseguida y denuncia en persona.
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La devolución que marca la ley es para operaciones que tú no autorizaste. Si lo enviaste tú, avisa igual: la denuncia es necesaria para investigar.
Real Decreto-ley 19/2018 de pagos (BOE)¿Cuánto me devuelve el banco si no autoricé el cargo?
Todo, salvo un máximo de 50 €.
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Salvo que haya fraude o negligencia grave por tu parte.
Real Decreto-ley 19/2018 de pagos (BOE)¿Dónde pregunto si algo es una estafa?
En el 017 de INCIBE: gratis y confidencial.
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De 8 a 23 h, todos los días. También por WhatsApp (900 116 117) y Telegram (@INCIBE017).
Línea de ayuda 017 (INCIBE)Documentos que necesitas
- DNI, NIE o pasaporte
- Capturas de mensajes, webs o perfiles
- Justificantes de pago y extractos
- Copia de la denuncia (pídela siempre)
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Conviene saber
- La denuncia online no vale para estoLos delitos por internet se denuncian en persona.
- Cambia contraseñasY activa la verificación en dos pasos en las cuentas afectadas.
Qué evitar
- Dar códigos SMS, claves o PIN por teléfono
- Borrar mensajes antes de hacer capturas
- Pagar a quien promete recuperar tu dinero