Tengo un problema con mi cita médica
Si tienes un problema con una cita, una espera o la atención en la sanidad pública, el Servicio de Atención e Información al Paciente (SAIP) te escucha, te informa y tramita tu queja.
Pasos a seguir
Ve al SAIP de tu hospital
Cada departamento de salud tiene uno, en su hospital de referencia. En tu centro de salud hay una persona que te pone en contacto.
Cuenta qué ha pasado
Te informan de tus derechos y, si lo necesitas, te ayudan a escribir la queja.
Pon la queja por escrito
En el SAIP o por internet, en la sede electrónica de la Generalitat. La firmas tú o quien te represente.
Si te piden datos, tienes 10 días
Si no los das, la queja se archiva.
¿Sin respuesta en un mes?
Puedes poner otra queja ante la Inspección General de Servicios de la Generalitat o acudir al Síndic de Greuges.
Lo que más se pregunta
¿Es cosa de la Seguridad Social?
No. Los centros de salud y los hospitales públicos de la Comunitat dependen de la Conselleria de Sanidad.
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Por eso la queja va al SAIP de tu departamento de salud o a la Conselleria, no a la Seguridad Social.
Sede de la Generalitat, quejas en sanidad¿De qué me puedo quejar?
De retrasos, desatenciones o un mal servicio.
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Si crees que alguien ha cometido una irregularidad, eso es una denuncia y la investiga la Inspección de la Conselleria.
Sede de la Generalitat, quejas en sanidad¿Sirve para pedir una indemnización?
No. Una queja no es un recurso ni una reclamación por daños.
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Eso son trámites aparte. Poner una queja no para sus plazos.
Sede de la Generalitat, quejas en sanidad¿Y si no me contestan?
Si en un mes no hay respuesta, puedes quejarte ante la Inspección General de Servicios.
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El mes cuenta desde que tu queja entra en el departamento.
Sede de la Generalitat, quejas y sugerencias¿Y el Síndic de Greuges?
Puedes escribirle con tu problema y lo que ya has hecho para resolverlo.
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Por internet o con una carta firmada. Si dudas, llama al 900 21 09 70 (gratuito).
Síndic de Greuges, presentar una quejaDocumentos que necesitas
- Tu DNI o NIE
- Tu tarjeta sanitaria (SIP)
- Fecha, centro y servicio de la cita
- Mensajes o papeles sobre la cita, si los tienes
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Conviene saber
- No tienes que hacerlo soloEl personal del SAIP o de información te puede ayudar a escribir la queja.
- Un SAIP en cada departamento de saludLo regula el Decreto 110/2026 de la Generalitat.
- La queja no es un recursoNo para los plazos para recurrir ni para reclamar por daños.
Qué evitar
- Ir sin la fecha, el centro y el servicio de la cita
- Presentarla sin firmar