Presentar queixes i peticions

Canals oficials per a adreçar-se a les institucions públiques

Passos del procés

Identifica l'administració responsable

Ajuntament, Generalitat o Estat, segons qui preste el servei o prenga la decisió que reclames. Si no ho tens clar, mira «Qui decideix què?» en Com funciona.

Reclama primer davant d'eixa administració

Registre general, seu electrònica o Oficina d'Atenció Ciutadana, abans d'acudir a un defensor del poble.

Si no hi ha resposta, acudeix al Síndic de Greuges

El defensor del poble de la Comunitat Valenciana, per a queixes sobre administracions autonòmiques o locals valencianes.

Per a organismes estatals, el Defensor del Poble

Si la queixa és sobre l'Administració General de l'Estat en lloc d'una administració valenciana.

Fes el seguiment del teu expedient

Tant el Síndic com el Defensor del Poble informen de l'estat de la investigació.

Documents necessaris

Escrit de queixa amb les teues dades (no s'admeten queixes anònimes)
Identificació del sol·licitant (DNI/NIE)
Documentació que acredite la gestió prèvia davant l'administració, si n'hi ha

Terminis importants

Tens un any des que coneixes els fets per a presentar la queixa davant del Síndic de Greuges o el Defensor del Poble. El tràmit és gratuït i no requereix advocat ni procurador.

Els teus drets

Dret de petició reconegut en l'article 29 de la Constitució
El tràmit davant del Síndic de Greuges és gratuït i no necessita advocat
Si el Síndic no té competència sobre el teu cas, t'ha d'orientar sobre on acudir

Convé saber

El Síndic pot investigar pel seu compte.Sense que ningú presente una queixa.

No saps a qui li toca? Mira «Qui decideix què?»

Enllaços oficials

Síndic de Greuges (Comunitat Valenciana)Defensor del Poble (Espanya)Llei orgànica 3/1981, del Defensor del Poble (BOE)