Vull denunciar un frau
Si t'estafen per internet, per telèfon o amb la teua targeta, i si sospites de frau amb diners públics.
Passos que cal seguir
Avisa el teu banc ja
Bloqueja la targeta o el compte i digues quins càrrecs no reconeixes. Termini màxim: 13 mesos.
Guarda totes les proves
Captures, números, justificants i extractes. No esborres res.
Denuncia en persona
En comissaria (Policia Nacional) o caserna (Guàrdia Civil), amb DNI i proves.
Demana al banc els teus diners
Per escrit i amb la denúncia. T'ha de tornar el que no has autoritzat l'endemà hàbil.
Si el banc no respon, reclama
Al seu servei d'atenció al client (15 dies hàbils) i després al Banc d'Espanya.
Frau amb diners públics?
Agència Valenciana Antifrau (també anònim) o, si és fiscal, Agència Tributària.
El que més es pregunta
M'han estafat per Bizum, què faig?
Banc de seguida i denúncia en persona.
Veure'n més
La devolució que marca la llei és per a operacions que tu no vas autoritzar. Si ho vas enviar tu, avisa igualment: la denúncia és necessària per a investigar.
Reial decret llei 19/2018 de pagaments (BOE)Quant em torna el banc si no vaig autoritzar el càrrec?
Tot, excepte un màxim de 50 €.
Veure'n més
Llevat que hi haja frau o negligència greu per part teua.
Reial decret llei 19/2018 de pagaments (BOE)On pregunte si una cosa és una estafa?
En el 017 d'INCIBE: gratis i confidencial.
Veure'n més
De 8 a 23 h, tots els dies. També per WhatsApp (900 116 117) i Telegram (@INCIBE017).
Línia d'ajuda 017 (INCIBE)Documents que necessites
- DNI, NIE o passaport
- Captures de missatges, webs o perfils
- Justificants de pagament i extractes
- Còpia de la denúncia (demana-la sempre)
%20--%3e%3cdefs%3e%3cstyle%3e%20.st0%20{%20fill:%20%23ed005f;%20}%20.st1%20{%20fill:%20%237a4934;%20}%20.st2%20{%20fill:%20%23fff;%20}%20.st3%20{%20fill:%20%23ffe473;%20}%20.st4%20{%20fill:%20%23420a66;%20}%20.st5%20{%20fill:%20%23ffd400;%20}%20.st6%20{%20fill:%20%23ff0074;%20}%20.st7%20{%20fill:%20%23d80062;%20}%20%3c/style%3e%3c/defs%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st4'%20d='M1009.15,485.31c-42.45,74.93-137.59,101.25-212.51,58.81-74.93-42.45-101.26-137.59-58.81-212.52,42.45-74.93,110.62-110.13,185.55-67.68,74.92,42.45,128.22,146.47,85.78,221.39h-.01Z'/%3e%3cpolygon%20class='st4'%20points='769.33%20445.45%20616.58%20602.11%20821.34%20500.51%20769.33%20445.45'/%3e%3c/g%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M292.15,733.03c49.28,5.91,281.91,0,281.91,0,0,0-5.92-139.98-1.97-181.38,15.12,19.71,47.98,20.36,28.26-13.15-13.8-25.63-28.26-34.17-38.12-69.66-5.91-25.63-11.82-49.94-31.53-73.6-19.72-19.71-53.23-33.51-78.86-35.49-201.09-17.74-159.69,369.33-159.69,373.27'/%3e%3cpath%20class='st2'%20d='M523.55,511.36c2.46,7.31-1.43,15.35-8.7,17.96-7.27,2.61-15.15-1.19-17.61-8.5s2.03-14.36,9.29-16.98c7.27-2.62,14.56.2,17.02,7.51h0Z'/%3e%3c/g%3e%3cg%3e%3cg%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st7'%20d='M849.31,477.53c-3.5,6.26-.54,10.54,4.85,13.5,7.01,3.95,17.52,2.3,24.26-.99,3.24-1.32,10.51-7.24,7.28-13.5-4.04-7.9-23.73-4.61-29.93-2.64'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M849.04,469.17c-3.5,6.26-.54,10.54,4.85,13.5,7.01,3.95,17.52,2.3,24.26-.99,3.24-1.32,10.51-7.24,7.28-13.5-4.04-7.9-23.73-4.61-29.93-2.64'/%3e%3cpath%20class='st6'%20d='M849.04,461.27c-3.5,6.26-.54,10.54,4.85,13.5,7.01,3.95,17.52,2.3,24.26-.99,3.24-1.32,10.51-7.24,7.28-13.5-4.04-7.9-27.5-8.46-36.4.99'/%3e%3cpath%20class='st5'%20d='M848.41,463.14c-2.34-18.87-46.55-33.43-33.61-72.25,10.06-31.63,47.5-40.82,76.57-28.58,30.74,12.94,32.83,58.88,14.02,74.95-25.88,22.11-18.15,21.57-21.03,24.45-8.63,7.19-25.88,10.06-35.95,1.44'/%3e%3c/g%3e%3cpath%20class='st3'%20d='M901.61,383.5c5.62,13.79.11,29.07-12.3,34.12-12.41,5.06-27.02-2.02-32.64-15.81s-4.14-28.9,8.27-33.96c12.41-5.06,31.05,1.86,36.67,15.65Z'/%3e%3c/g%3e%3cpath%20class='st5'%20d='M777.54,472.49c-.71,0-1.41-.35-1.82-1-.64-1-.34-2.34.66-2.98l31.63-20.13c1.01-.64,2.34-.34,2.98.66.64,1,.34,2.34-.66,2.98l-31.63,20.13c-.36.23-.76.34-1.16.34Z'/%3e%3cpath%20class='st5'%20d='M789.4,407.06h-.05l-28.81-.63c-1.19-.03-2.14-1.01-2.11-2.2s1.02-2.11,2.2-2.11l28.81.63c1.19.03,2.14,1.01,2.11,2.2-.03,1.18-.99,2.11-2.16,2.11h0Z'/%3e%3cpath%20class='st5'%20d='M817.81,362.9c-.47,0-.93-.15-1.33-.46l-29.51-23.13c-.94-.74-1.1-2.09-.37-3.03.74-.94,2.09-1.1,3.03-.37l29.51,23.12c.94.74,1.1,2.09.37,3.03-.43.54-1.06.83-1.7.83h0Z'/%3e%3cpath%20class='st5'%20d='M861.65,329.41c-1.12,0-2.06-.86-2.15-2l-1.94-25.85c-.09-1.19.8-2.22,1.99-2.31,1.19-.07,2.22.8,2.31,1.99l1.94,25.85c.09,1.19-.8,2.22-1.99,2.31h-.16Z'/%3e%3cpath%20class='st5'%20d='M958.31,472.49c-.4,0-.8-.11-1.16-.34l-31.63-20.13c-1-.64-1.3-1.97-.66-2.98.64-1,1.97-1.3,2.98-.66l31.63,20.13c1,.64,1.3,1.97.66,2.98-.41.64-1.11,1-1.82,1Z'/%3e%3cpath%20class='st5'%20d='M946.45,407.06c-1.17,0-2.13-.94-2.16-2.11-.03-1.19.92-2.18,2.11-2.2l28.81-.63c1.25,0,2.18.92,2.2,2.11.03,1.19-.92,2.18-2.11,2.2l-28.81.63h-.05,0Z'/%3e%3cpath%20class='st5'%20d='M918.04,362.9c-.64,0-1.27-.28-1.7-.83-.74-.94-.57-2.29.37-3.03l29.51-23.12c.94-.74,2.3-.57,3.03.37.74.94.57,2.29-.37,3.03l-29.51,23.13c-.4.31-.86.46-1.33.46h0Z'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Convé saber
- La denúncia en línia no val per a aixòEls delictes per internet es denuncien en persona.
- Canvia les contrasenyesI activa la verificació en dos passos en els comptes afectats.
Què cal evitar
- Donar codis SMS, claus o PIN per telèfon
- Esborrar missatges abans de fer captures
- Pagar a qui promet recuperar els teus diners