Vull reclamar alguna cosa
Garantia, devolucions i full de reclamacions, en poques paraules.
Passos que cal seguir
Reuneix les proves
Tiquet o factura, fotos de la fallada i missatges amb l'empresa.
Demana reparació o canvi
Tu tries quin, i és gratis. Si no és possible, rebaixa del preu o devolució.
Demana el full de reclamacions
Tot negoci l'ha de tindre, gratis. Queda't el full blanc i el verd.
Entrega el blanc a Consum
En l'OMIC del teu ajuntament o en el Servei Territorial de Consum.
Arbitratge de consum
Gratis i obligatori per a les dues parts, si l'empresa ho accepta.
El que més es pregunta
La garantia de 3 anys, des de quan compta?
Des que t'entreguen el producte.
Veure'n més
Tres anys en productes nous i 2 en continguts digitals. En segona mà es pot pactar menys, mai menys d'un any. Si falla en els 2 primers anys, es presum que ja venia malament.
Llei de Consumidors, arts. 120 i 121 (BOE)Quants dies tinc per a tornar una compra en línia?
14 dies naturals, sense donar explicacions.
Veure'n més
Des que el reps. Hi ha excepcions: productes a mida, peribles o precintats per higiene que hages obert. En botiga física no és un dret: depén de la botiga.
Llei de Consumidors, arts. 103 i 104 (BOE)Em poden obligar que me l'arreglen en lloc de tornar-me els diners?
Sí: primera reparació o canvi.
Veure'n més
Pots demanar rebaixa del preu o la devolució si no es pot reparar ni canviar, si tarden massa o si la fallada torna a aparéixer.
Llei de Consumidors, arts. 118 i 119 (BOE)I si no em donen el full de reclamacions?
Reclama amb un escrit normal.
Veure'n més
Posa les teues dades, les de l'empresa, què va passar, què demanes, data i firma, i presenta-ho a Consum.
Reclamacions (OMIC València)Documents que necessites
- Tiquet o factura
- Fotos de la fallada
- Missatges i correus amb l'empresa
- La teua còpia verda del full de reclamacions
%20--%3e%3cdefs%3e%3cstyle%3e%20.st0%20{%20fill:%20%23ed005f;%20}%20.st1%20{%20fill:%20%237a4934;%20}%20.st2%20{%20fill:%20%23fff;%20}%20.st3%20{%20fill:%20%23ffe473;%20}%20.st4%20{%20fill:%20%23420a66;%20}%20.st5%20{%20fill:%20%23ffd400;%20}%20.st6%20{%20fill:%20%23ff0074;%20}%20.st7%20{%20fill:%20%23d80062;%20}%20%3c/style%3e%3c/defs%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st4'%20d='M1009.15,485.31c-42.45,74.93-137.59,101.25-212.51,58.81-74.93-42.45-101.26-137.59-58.81-212.52,42.45-74.93,110.62-110.13,185.55-67.68,74.92,42.45,128.22,146.47,85.78,221.39h-.01Z'/%3e%3cpolygon%20class='st4'%20points='769.33%20445.45%20616.58%20602.11%20821.34%20500.51%20769.33%20445.45'/%3e%3c/g%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M292.15,733.03c49.28,5.91,281.91,0,281.91,0,0,0-5.92-139.98-1.97-181.38,15.12,19.71,47.98,20.36,28.26-13.15-13.8-25.63-28.26-34.17-38.12-69.66-5.91-25.63-11.82-49.94-31.53-73.6-19.72-19.71-53.23-33.51-78.86-35.49-201.09-17.74-159.69,369.33-159.69,373.27'/%3e%3cpath%20class='st2'%20d='M523.55,511.36c2.46,7.31-1.43,15.35-8.7,17.96-7.27,2.61-15.15-1.19-17.61-8.5s2.03-14.36,9.29-16.98c7.27-2.62,14.56.2,17.02,7.51h0Z'/%3e%3c/g%3e%3cg%3e%3cg%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st7'%20d='M849.31,477.53c-3.5,6.26-.54,10.54,4.85,13.5,7.01,3.95,17.52,2.3,24.26-.99,3.24-1.32,10.51-7.24,7.28-13.5-4.04-7.9-23.73-4.61-29.93-2.64'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M849.04,469.17c-3.5,6.26-.54,10.54,4.85,13.5,7.01,3.95,17.52,2.3,24.26-.99,3.24-1.32,10.51-7.24,7.28-13.5-4.04-7.9-23.73-4.61-29.93-2.64'/%3e%3cpath%20class='st6'%20d='M849.04,461.27c-3.5,6.26-.54,10.54,4.85,13.5,7.01,3.95,17.52,2.3,24.26-.99,3.24-1.32,10.51-7.24,7.28-13.5-4.04-7.9-27.5-8.46-36.4.99'/%3e%3cpath%20class='st5'%20d='M848.41,463.14c-2.34-18.87-46.55-33.43-33.61-72.25,10.06-31.63,47.5-40.82,76.57-28.58,30.74,12.94,32.83,58.88,14.02,74.95-25.88,22.11-18.15,21.57-21.03,24.45-8.63,7.19-25.88,10.06-35.95,1.44'/%3e%3c/g%3e%3cpath%20class='st3'%20d='M901.61,383.5c5.62,13.79.11,29.07-12.3,34.12-12.41,5.06-27.02-2.02-32.64-15.81s-4.14-28.9,8.27-33.96c12.41-5.06,31.05,1.86,36.67,15.65Z'/%3e%3c/g%3e%3cpath%20class='st5'%20d='M777.54,472.49c-.71,0-1.41-.35-1.82-1-.64-1-.34-2.34.66-2.98l31.63-20.13c1.01-.64,2.34-.34,2.98.66.64,1,.34,2.34-.66,2.98l-31.63,20.13c-.36.23-.76.34-1.16.34Z'/%3e%3cpath%20class='st5'%20d='M789.4,407.06h-.05l-28.81-.63c-1.19-.03-2.14-1.01-2.11-2.2s1.02-2.11,2.2-2.11l28.81.63c1.19.03,2.14,1.01,2.11,2.2-.03,1.18-.99,2.11-2.16,2.11h0Z'/%3e%3cpath%20class='st5'%20d='M817.81,362.9c-.47,0-.93-.15-1.33-.46l-29.51-23.13c-.94-.74-1.1-2.09-.37-3.03.74-.94,2.09-1.1,3.03-.37l29.51,23.12c.94.74,1.1,2.09.37,3.03-.43.54-1.06.83-1.7.83h0Z'/%3e%3cpath%20class='st5'%20d='M861.65,329.41c-1.12,0-2.06-.86-2.15-2l-1.94-25.85c-.09-1.19.8-2.22,1.99-2.31,1.19-.07,2.22.8,2.31,1.99l1.94,25.85c.09,1.19-.8,2.22-1.99,2.31h-.16Z'/%3e%3cpath%20class='st5'%20d='M958.31,472.49c-.4,0-.8-.11-1.16-.34l-31.63-20.13c-1-.64-1.3-1.97-.66-2.98.64-1,1.97-1.3,2.98-.66l31.63,20.13c1,.64,1.3,1.97.66,2.98-.41.64-1.11,1-1.82,1Z'/%3e%3cpath%20class='st5'%20d='M946.45,407.06c-1.17,0-2.13-.94-2.16-2.11-.03-1.19.92-2.18,2.11-2.2l28.81-.63c1.25,0,2.18.92,2.2,2.11.03,1.19-.92,2.18-2.11,2.2l-28.81.63h-.05,0Z'/%3e%3cpath%20class='st5'%20d='M918.04,362.9c-.64,0-1.27-.28-1.7-.83-.74-.94-.57-2.29.37-3.03l29.51-23.12c.94-.74,2.3-.57,3.03.37.74.94.57,2.29-.37,3.03l-29.51,23.13c-.4.31-.86.46-1.33.46h0Z'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Convé saber
- Digues què vols aconseguirReparació, canvi, rebaixa o devolució: escriu-ho clar en el full.
- Consum fa de mediador per tuAmb el full presentat, l'Administració contacta amb l'empresa.
- Judici de menys de 2.000 €No necessites advocat ni procurador.
Què cal evitar
- Llançar el producte o el tiquet
- Deixar passar el termini de garantia
- Firmar que renuncies a reclamar